Livrare și Returnare
Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:
- Coletele prezintă deteriorări severe;
- Produsele au fost livrate sau facturate greșit;
- Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestora pentru înlocuire. Dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuirea cu un alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii;
- Produsele prezintă defecte de fabricație.
Condiții pentru returnare:
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, fără urme de uzură sau deteriorare;
- Factura trebuie atașată la produs;
- Produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt create conform specificațiilor cumpărătorului.
Procedura de înlocuire:
- Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de valoare mai mare, cumpărătorul va plăti diferența;
- Dacă valoarea produsului înlocuitor este mai mică, cumpărătorul va primi o rambursare parțială;
- Costurile de retur și transport pentru produsul înlocuitor sunt suportate de cumpărător;
- În cazul în care produsul returnat prezintă ambalaje deteriorate, uzură, zgârieturi sau alte defecte, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau reținerea unei sume pentru prejudicii, comunicată după evaluare.
Dreptul de renunțare:
- Cumpărătorul poate renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără invocarea unui motiv (conform art. 7 alin. 1 din O.G. 130/2000);
- Cheltuielile directe de returnare vor fi suportate de cumpărător.
Rambursarea:
- Rambursarea contravalorii produsului se va face prin virament bancar în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, în contul indicat de cumpărător.